- Início
-
- Banheiro
- Vonder
-
- Outros
-
-
-
- Outros
-
-
-
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis, a presente política tem por finalidade estabelecer as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos por meio dos canais oficiais da Deend, assegurando transparência, segurança jurídica e respeito ao consumidor.
1.1. Todas as imagens, vídeos e descrições exibidos em nossos canais de venda possuem caráter meramente ilustrativo, podendo apresentar pequenas variações conforme os lotes fornecidos pelos fabricantes.
1.2. Qualquer solicitação de troca ou devolução deverá ser formalmente comunicada ao Departamento de Atendimento ao Cliente dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
Segunda a sexta-feira: das 08h às 18h, exceto feriados nacionais.
Canais de Atendimento:
WhatsApp: (44) 99971-0808
E-mail: [email protected]
3.1. Arrependimento ou Desistência:
Nos termos do art. 49 do CDC, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manuais e acessórios.
Reservamo-nos o direito de recusar produtos que apresentem sinais de uso, avarias ou ausência de componentes originais.
3.2. Defeito ou Vício de Fabricação:
O consumidor deverá comunicar o defeito dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
O produto será encaminhado para análise técnica, a ser concluída em até 30 (trinta) dias corridos, conforme o art. 18 do CDC.
Constatada a existência de vício, o cliente poderá optar por troca, reembolso integral ou crédito para futura aquisição, a critério da Deend.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e desmontado (quando aplicável). A desmontagem é de responsabilidade do cliente.
4.1. Após a aprovação da solicitação, a Deend informará o prazo estimado para envio do novo produto ou processamento do reembolso.
4.2. O reembolso seguirá o método de pagamento original:
Boleto Bancário ou PIX: devolução em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária do titular.
Cartão de Crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da administradora.
5.1. Postagem via Correios:
O consumidor receberá um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal, manuais e acessórios.
5.2. Coleta via Transportadora:
Para produtos de grande porte, a devolução será realizada por transportadora credenciada.
O produto deverá estar embalado conforme o envio original.
Durante a coleta, será efetuado um checklist de integridade. O cliente poderá ser solicitado a enviar fotos do item antes da retirada.
6.1. Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou em desacordo com as condições estabelecidas nesta política serão automaticamente reenviados ao remetente.
6.2. A Deend poderá solicitar fotos, vídeos ou demais evidências para análise prévia do caso, devendo o cliente enviá-las no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas após o pedido.
Caso o consumidor identifique divergência no ato da entrega, deverá recusar o recebimento e registrar a observação no verso da Nota Fiscal.
Se a inconformidade for constatada após o recebimento, o cliente deverá comunicar o Departamento de Atendimento ao Cliente imediatamente, enviando fotos comprobatórias para análise e orientação sobre os próximos passos.
DEEND
CNPJ: 48.687.356/0001-71
Endereço: Rua Irineu Maria 880 - Espinheiros (Itajaí-SC)
E-mail: [email protected]
Telefone: 44 99971-0808
Esta política entra em vigor na data de sua publicação e poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando-se sempre os direitos previstos na legislação vigente.